vacatures-image
orange-image

Support Analist

 

Over de rol

Als Diabeter Support Analist ondersteun je zorgverleners in Nederland en wereldwijd door onze digitale applicaties soepel te laten draaien. Je belangrijkste taak is het beheren en oplossen van IT-supporttickets, waarbij je snel en doeltreffend inspeelt op vragen en technische uitdagingen van gebruikers. Je coördineert de afhandeling van applicatie gerelateerde problemen en werkt daarbij nauw samen met IT-teams en andere stakeholders om effectieve oplossingen te bieden. Je fungeert als de brug tussen gebruikers, IT-specialisten en management, en weet hierbij duidelijk te communiceren in het Nederlands en Engels. Werk je graag in een dynamische, internationale omgeving en houd je van het oplossen van technische uitdagingen? Dan is deze functie iets voor jou!  

 

Wat je gaat doen

  • Beheer IT-supporttickets en zorg voor tijdige afhandeling binnen de SLA-richtlijnen
  • Communiceer duidelijk met applicatiegebruikers in zowel Engels als Nederlands
  • Stel applicatierapportages en analyses op voor het management
  • Ontwikkelen van duidelijke en gebruiksvriendelijke applicatiedocumentatie en coördineren van het lokalisatieproces voor internationale gebruikers
  • Bewaak de Service Levels en voorkom proactief overschrijdingen
  • Draag bij aan het continue verbeteren van de dienstverlening

 

Wie jij bent

  • Een afgeronde hbo-opleiding en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen de gezondheidszorg.
  • Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
  • Nederlandse taal op moedertaal niveau en uitstekende beheersing van de Engelse taal
  • Een klantgerichte instelling en teamgerichte mentaliteit
  • Ervaring met samenwerken in een internationale en/of remote werkomgeving
  • Uitgebreide ervaring met werken volgens ITIL-processen
  • Ervaring met projectmanagement is een pré

Disclaimer: De bovenstaande omschrijving geeft een algemeen beeld van de aard en het niveau van de werkzaamheden die horen bij deze functie. De opsomming is niet uitputtend en omvat mogelijk niet alle verantwoordelijkheden en vereiste vaardigheden.

 

Wat jij krijgt

  • Bij MiniMed staan mensen absoluut op de eerste plaats. Zij bieden dan ook een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden die ontworpen zijn om jou in elke fase van je carrière en leven te ondersteunen
  • Een bijdrage aan jouw zorgverzekering
  • O.b.v. 40 uur krijg je 28 vakantiedagen
  • Salaris: 48000-65000 + vakantietoeslag

Ben je enthousiast? Zie je jezelf in deze rol? Twijfel dan vooral niet en solliciteer!

 

Deze vacature wordt voor de moederorganisatie van Diabeter opengesteld. Als Diabeter hebben we dan ook geen invloed en geen inzage op het proces, de procedure en vervolgstappen. Bij interesse gelieve de volgende link te gebruiken:

https://mdtkangaroo.wd108.myworkdayjobs.com/en-US/MiniMedCareers/details/Technical-User-Support-Analyst_R-801024-1?q=support 

 

 

Hieronder de vacaturetekst in het Engels:

At MiniMed, you’ll build more than a career – you’ll build a legacy of exploration and innovation. As part of Diabeter, the largest diabetes care provider in the Netherlands, you’ll help transform the lives of people living with insulin-dependent diabetes. Our mission is to empower these people to achieve better health outcomes, greater satisfaction, and a higher quality of life through the right treatment and guidance. Join our passionate, forward-thinking team and help create a more connected world. Interested? Read the job posting below!  

 

About the Role

As a Diabeter Support Analyst, you'll support Health Care Professionals in the Netherlands and worldwide by keeping our digital applications running smoothly. Your main focus is managing and resolving IT support tickets, swiftly addressing user questions, and technical challenges. You'll coordinate the resolution of application-related issues, working closely with IT teams and stakeholders to deliver effective solutions. Fluent communication in Dutch and English is key, as you'll serve as the connecting hub between users, IT specialists, and management. If you thrive in a dynamic, international environment and love solving technical challenges, this is the job for you!

 

What you will do

  • Manage IT support tickets, ensuring timely resolution within SLA guidelines
  • Communicate clearly with application users in both English and Dutch, especially regarding technical solutions
  • Prepare application reports and updates for management
  • Create user-friendly application documentation, including localization for international audiences
  • Monitor and safeguard Service Levels, proactively preventing breaches
  • Drive continuous improvement in service delivery
  • Support new customer onboarding in collaboration with the IT team

 

What you should have

  • Bachelor’s degree with 3+ years in a similar role, ideally in healthcare
  • Strong communication and organizational skills with a passion for continuity
  • Native-level Dutch and strong proficiency in English
  • A customer-first, collaborative mindset
  • Experience working in an international, remote setting
  • Solid experience with ITIL processes
  • Experience in project management is a plus, but not required

Disclaimer: The aforementioned tasks and responsibilities are not an exhaustive list of all tasks and responsibilities that the role might entail. They are used to create a general idea of what the role would look like on a day-to-day basis.

 

What you will get

  • At MiniMed, we put people first. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every stage of your career and life
  • A challenging, passionate work environment where what you do really makes a difference for others
  • A contribution to your health insurance
  • 28 days of annual leave based on a 40-hour workweek
  • Salary range: 48.000-65.000 + holiday payment

 

Did this job opening make you curious? Do you see yourself fulfilling this position? Don’t hesitate to apply! We look forward to hearing from you!

 

This job opening is being posted on the Diabeter website for our mother organization MiniMed. The Diabeter team, therefore, has no influence or insight into the process, procedure, or next steps of the interview process. If you are interested in applying for the position, please use the link below:

https://mdtkangaroo.wd108.myworkdayjobs.com/en-US/MiniMedCareers/details/Technical-User-Support-Analyst_R-801024-1?q=support

 

Je reageert op de vacature Support Analist bij Diabeter.

Je gaat gegevens invullen die in een database worden opgeslagen. Deze gegevens zullen zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld worden. Jouw gegevens worden niet verstrekt aan derden. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij nagaan in hoeverre deze aansluiten bij vacatures.

Door de sollicitatie te versturen, ga je ermee akkoord dat jouw gegevens met inachtneming van de hiervoor genoemde voorwaarden worden opgeslagen in een database.

Wij zullen de data slechts gebruiken voor de hierboven benoemde doeleinden. Je kunt op elk moment de toestemming intrekken door contact met ons op te nemen.

易歪歪易翻译比特浏览器美洽